Ustupam prostor

#ustupamprostor – VIP Mobile – Neka petnaesta priča

vip-mobile

Poštovani VIP Mobile,

Izvinjavam se što Vam se obraćam ovako (ali drugi način u Vašoj kompaniji ne postoji), jer Vi možda i niste nadležni za moj problem, ali bar ćete, nadam se, pročitati ovo i proslediti nekome ko je nadležan. Pretpostavljam da je to neka tehnička služba, sektor, šta li, valjda su oni nadležni, a do njihovih veličanstava se, verovatno zbog potrebe da se njihove genijalnosti ne opterete sitnim problemima korisnika, ne može ni doći, ni prići pored kerbera u korisničkim servisima koji na sve imaju spreman isti odgovor – Za to nemamo proceduru.

Moje pitanje je do imbecilnosti jednostavno:

Koliko iznosi: „U najkraćem mogućem roku„, u Vašoj firmi?

Mislim, mereno nekom jedinicom vremena: vekom, godinom, decenijom, danom, mesecom….. jer ja sa moje strane za sada to merim kilogramima živaca. Cenim da sam do sada potrošio jedno 7 kilograma istih.

Pre nego što sam počeo sa gubljenjem gore navedenih, svratio sam, privučen divnim reklamama u kojima je kod Vas med&mleko, na prodajno mesto u Delta City-ju, sa zeljom da sklopim ugovor za paket Sigurica 3000 i uzto da prenesem svoj broj 06620xxxx od MTS-a kod Vas.Taj broj inace koristi moj mladji sin ali je broj na moje ime jer je on maloletan. I tamo u DC, vaša ljupka i ljubazna radnica mi je sve objasnila, sve će biti u redu, za 3-4 dana ću dobiti poruku kada će transfer broja biti obavljen, i da do tada ne stavljam karticu itd, itd, ma med&mleko.

Klinac ode kod dede&babe na planinu, ponese telefon i novu karticu i za par dana mi javi, dobio je poruku, transfer će biti u ponedeljak ranom zorom, sve super, med&mleko.

Zove me u ponedeljak ujutru, telefon mu nije u mreži, pita da li je vreme da stavi novu karticu. Stavio karticu, kad ono, broj mu nije koji treba, već 061624xxxx, a paket, neki sa 1000 din kredita a ne siguica 3000. Ništa, sine, nema veze, to je neka greška, zvaću ja VIP i to će oni brzo srediti, video sam kako ljudi rade, ma med&mleko.

A onda shvatim da ste vi jedna sasvim DRUGA PRIČA….

Prvi kilogram živaca: ponedeljak 10h.

Pozovem vaš korisnički servis, naslušam se muzike na čekanju, za jedno 100-tinak dinara, javi mi se ljupka i ljubazna operaterka, sve joj objasnim i dobijem odgovor da će sve biti rešeno u najkraćem mogućem roku. Mislite odmah. Ne odmah, ali u najkraćem mogućem roku.

Drugi kilogram živaca: ponedeljak 14h.

Pozovem vaš korisnički servis, naslušam se muzike na čekanju, za jedno 200-tinak dinara, javi mi se ljupka i ljubazna operaterka, sve joj objasnim, kažem da sam zvao pre 4 sata i da ništa nije uradjeno i dobijem odgovor da će sve biti rešeno u najkraćem mogućem roku. A kada je to? Biće, kaže, u najkraćem mogućem roku.

Treći kilogram živaca: ponedeljak 18h.

Pozovem vaš korisnički servis, naslušam se muzike na čekanju, za jedno 150 dinara, javi mi se ljupka i ljubazna operaterka, i njoj opet sve iz početka objasnim, kažem da sam zvao već dva puta i da je i dalje sve isto i dobijem odgovor da je sve prosledjeno gde treba, da će biti rešeno, na moje iznenadjenje u najkraćem mogućem roku. A kada je to, ove godine, sledeće, aman, kada? Ne zna tačno ali do ujutru sigurno, a možda i pre. ali biće u najkraćem mogućem roku. A na pitanje kako mogu doći do nekog rukovodioca ili kome da se žalim … znate i sami odgovor….

Četvrti kilogram živaca: utorak oko 12h.

Čekao celo pre podne i shvatam da je uzalud da zovem, a i dosadila mi više ona muzika, a i skupa, brate, izadjem sa posla (što me košta) sednem u kola (i to košta) pa pravac Delta City. Sačekam nekoliko minuta da se razidje gužva, pa ljupkom i ljubaznom radniku sve prepričam. Gledao on u monitor, tipkao na tastaturi i zaključi da je najbolje da ja odem kući i čekam jer sve je prosledjeno tamo gde treba, da će biti rešeno, naravno u najkraćem mogućem roku. Kad sam tu, rekoh, hajde da ja lepo raskinem ugovor na vašu štetu. Mislim, ako niste u stanju da izvršite obaveze iz ugovora, nisam ni ja dužan da izvršavam svoje, pa da se lepo razvedemo ko ljudi. Vi meni vratite broj u MTS i daleko vam lepa kuća.. Eeee, kaže on, neće moći , nego da ja podnesem pismeni zahtev pa ću dobiti odgovor. A kada, pitam ja, je li u najkraćem mogućem roku? Ne, nego u roku od 15 dana. Auuuu, zadivljen preciznošću odgovora, a i olako obećanom brzinom, jedva ostadoh na nogama. A
na pitanje kako mogu doći do nekog rukovodioca ili kome da se žalim – znate i sami odgovor….

Peti kilogram živaca: utorak oko 13h.

Krenem ja u tu vašu poslovnu zgradu, sednem u kola (košta) pa pravac tu blizu DC-a. Udjem kolima, parkiram na prvo slobodno mesto, udjem u zgradu pa me ljupka i ljubazna radnica obezbedjenja pita – gde sam pošao. Kažem u VIP, a ona – vrati me da se preparkiram i da stanem na mesto koje je za VIP. Preparkiram, udjem u zgradu, sačekam jedno 20 min (sreća pa nema uživo one
muzike na čekanju – poludeo bih) dok predhodni klijenti završe svoj hod po mukama i dodjem na red. I opet, sve objasnim i n-ti put prepričavam a ljupka i ljubazna radnica mi na pitanje ko može da me primi i kome da se žalim, da odgovor da nema nikog (!?!) i da je takva procedura, da nema žalbe nekom gore. Pa dobro, osećam se kao Jozef K.

A onda, zatraži mi broj koji piše na kartici, neki od 20 cifara. I hajde, pozovem ja klinca, preko komšije,(i to košta) i iščita mi on broj. Ljupka i ljubazna radnica gleda u monitor, tipka na tastaturi. i BINGO! . Kaže, kod mene je pogrešna kartica. Ajde? Jel treba da se izvinim za svaki slučaj, kako sam samo mogao da uzmem pogrešnu karticu koju su mi vaši ljupki i ljubazni radnici jednu jedinu dali, a u sebi mislim – Znam ja, dete, da je pogrešna, prave su izgleda u MTS-‘u i Telenor-u….

Kaže ona, ima rešenje, treba samo da vratim onu karticu i preuzmem drugu i posle toga sve će biti u redu (ne pitah je – da li odmah – sigurno bi mi rekla – u najkraćem…).

OK, u redu, važi, dajte mi samo jednog Mini Morisa sa natankovanim gorivom, da skoknem ja do Tare, i očas eto mene nazad sa karticom, vi mi date drugu i ja, hop, do Tare, vratim se, vratim vam kolica i super! Razmišlja ona, konsultuje se telefonom sa nekim (sigurno ljupkim i ljubaznim), pa zaključi da je najbolje da ja odem i čekam a da je ona sve prosledila gde treba, da će biti rešeno, da ne veruješ, u najkraćem mogućem roku.

Vidim ja, ovo je stvarno DRUGA PRIČA. Dižem ruke od ovog prenosa broja i javim klincu preko komšije (opet košta) da lepo ode na kiosk i kupi neki broj da bi mogao da razgovaram sa njim….

Šesti kilogram živaca: utorak oko 14h.

Izadjem napolje, sunce upeklo, ali ne mogu da izadjem sa parkinga. Jedan VIP auto, beli Hundai me blokirao. Sašekam nekoliko minuta, popušim cigaretu, mislim, sad će brzo, valjda, zna da je zagradio kolima nekoga, vidi ljupko i ljubazno obezbedjenje na kamerama, javiće mu…. Ali ništa, nikoga nema.

Vratim se unutra a ljupki i ljubazni službenik obezbedjenja pored koga stoji ljupka i ljubazna službenica obezbedjenja, već zove telefonom vlasnika vozila i objašnjava mu da treba da pomeri auto i da čekam već 20 minuta. Izadjem, popušim još jednu cigaretu, uključim klimu u kolima, sednem, čekam, čekam…nikog nema.

Opet, hajde unutra, dodjem do ljupke i ljubazne radnice na šalteru VIP-a i zamolim je da pozove toga što vozi taj Hundai da ga pomeri, a ona reče da ja tu nisam ni smeo da parkiram. Pa hallo, nisam ja tu parkirao što sam hteo nego što mi je obezbedjenje reklo, i tu mi više pukne film – rekoh, ma sad ču ga ja sam pomeriti i krenem sa namerom da polupam stakla na autu i da ga pomerim, opciono-zapalim.

I to u najkraćem mogućem roku.

Nemam, bre, više živaca za to da me VIP …. dva dana, da stojim na suncu i da me još proziva za parkiranje. Otvorim svoj gepek, uzmem čekić, krenem ka autu ali (srećom) u zadnji mah se obuzdam i predomislim, pa nisam ja budala…. Imam ja rešenje i za ovu situaciju (pogledati pod P.S.) a ne da još treba da plačam odštetu…

Sednem u kola, uključim klimu čekam.Nakon desetak minuta pojave se dvojica koje ne bih mogao da opišem kao ljupke i ljubazne već više onako kao uterivače dugova, diskutabilne socijalne i emocionalne inteligencije, kratkopodšišane, (šatro opasne tipove). I oni kao nešto gledaju u mom pravcu, kao nešto su ljuti.(evo i sad se tresem od straha, hahaha). I tako oni odoše, odoh i ja, meni i dalje šist krivični dosije, vama ispravan auto…

A da, Hundai je beli, reg.br: XXXXX.

Sedmi kilogram živaca: utorak, sada, oko 19h.

Eto, sada ponovo gubim živce jer još jednom prolazim kroz sve ovo dok Vam pišem. Prošlo je dva cela dana, a vi niste u stanju da aktivirate jednu SIM karticu, prenos je već uradjen i na broj 066201055 se sve vreme javlja VIP govorna pošta. Dakle vi VIP ne znate, ne umete ili nećete da jednostavno povežete karticu koja je meni data sa tim brojem. A za to je naravno potrebno vreme…. Doduše i volja i znanje.

Od ponedeljka ujutru je počelo da teče vreme koje ste vi definisali kao najkraće moguće. I još uvek traje. Pretpostavljajući da nećete problem rešiti do ujutru, mogu da kažem da je minimalna bračunska jedinica za vaše shvatanje pojma >>najkraće moguće vreme>> DVA DANA. A možda bude i duže.

Možda ja i grešim, zato sam vas na početku pisma i pitao koliko to kod vas
iznosi.

Dakle, od vas ne očekujem da se problem reši, ne očekujem da broj proradi,
ne očekujem da mi se neko izvini, ne očekujem ni poklon, ni lepu reč, ni
gratis kredit, ne…

Očekujem samo odgovor na pitanje

Koliko iznosi: „U najkraćem mogućem roku“, u Vašoj firmi?

Taj odgovor sam, valjda zaslužio. Možete mi javiti telefonom, mailom, pismom, telegramom, SMS-om, MMS-om, na fiksni, na mobilni, lično, kurirom, golubom pismonošom, kako god, ja se ne krijem i do mene se može doći i bez procedure.

S poštovanjem
Ime sklonjeno na zahtev

P.S. Od brzine vašeg odgovora zavisi da li će ovo pismo ostati samo u mom i
Vašem računaru ili će završiti i:

  • U svim dnevnim i nedeljnim novinama
  • U svim radio stanicama
  • U svim TV stanicama
  • U svim institucijama za zaštitu potrošača
  • Kod zaštitnika gradjana
  • Kod advokata
  • U RATEL-u
  • U ministarstvu koje je nadležno
  • Kod vaše konkurencije (MTS i Telenor) – oni znaju šta če sa tim
  • Na Facebook-u
  • Na Twiter-u
  • Na posebnom internet sajtu koji ću otvoriti a prema kome ću davati linkove
    na svim mogučim forumima i tehničkim i na ostalim,
  • Pa na internet oglasima raznim, na specijalizovanim sajtovima za mobilne
    telefone i mreže
  • Na baneru koji ću razmenjivati sa drugim sajtovima

I onda će za par nedelja, kad neko otkuca VIP na Google-u, u vrhu
posećenosti da se pojavi stranica sa ovim pismom. Ako mislite da me mrzi to
da radim, vidite da me nije mrzelo da sve ovo napišem.

Da li će to imati uticaja na vašu prodaju – i to u najmanjem mogućem roku !

Addendum #1: Tekst preuzet odavde

Leave a Comment

43 Comments

  • Da je svaki korisnik koga su preje**li tokom ovih godina napisao ovako nešto, danas bi u VIP-u korisnici bili samo irvasi i ljudi sa ozbiljnim mentalnim poteškoćama. Nažalost, istina je da ni Telenor, ni MTS nisu nešto bolji, sa posebnim naglaskom na MTS (čitaj Telekom), ali VIP je na ubedljivom prvom mestu za nekoliko dužina. 

  • ma oni su stoka !!! kAD MORAM DA BUDEM PROST !!! ZOVES IH PO DESET PUTA A ONI NON STOP PREKIDAJU, A PRVO SE HVALE KAKVA IM JE MREZA !! DA NE PRICAM STO NAM SVAKI PUT SKINU PO 10 DIN. STO SE TICE KVALITETA MREZE I INTERNETA I DALJE SU NULA !!! BOLJE DA OD SKUPIH REKLAMA ODUSTANU A DA POJACAJU SIGNAL !!!! STO SE TICE RASPRAVE SA NJIMA NE DAJ BOZE DA IMA IKO !! PA TO JE GORE NEGO U SUDOVIMA !!! STRASNO

  • VIP je najveća prevara u domenu Telekomunikacija.

    UGOVOR JE KUCAN FONTOM 2 I NE POSTOJI ISTI NA SAJTU, TAKO DA KORISNIK I NE ZA ŠTA POTPISUJE (osim ako nije časovničar) . POgledajte recimo Ugovor iz Teleora , koji je skoro identične sadržine a kucan na 4 A4 strane. 
    Ugovorna obaveza u VIP-u nije 24 meseca, već 25 i nije do datuma već do kraja perioda. Dakle, tu je naplaćen već mesec i po više nego recimo u MTS-u . E sada, ako do 8-mog u 24 mesecu , ne prijavite raskid Ugovor , koji vam naravno već ističe, ljubazna gospoda će Vam računati i te mesece kao obavezu te tako dođete i do 26-tog meseca obaveze, a možda  i 27 …. (dakle, 2 ipo meseca više no u telenoru) .
    Još jedna stvar, ako VIP-u dugujete novac ZVAĆE VAS FINI GOSPODIN IZ AGENCIJE ZA UTERIVANJE DUGOVA LAŽNO SE PREDSTAVLJATI KAO SLUŽBENIK VIP-A !!! 
    I NARAVNO, PRETEĆE VAM I TO PROTIV PRAVNO (LIČNO SAM SLUŠAO RAZGOVOR U KOME SE SLUŽBENIK PREDSTAVLJA „SKORO KAO INSPEKTOR“ , podneta je prijava)

  • Savet : OBAVEZNO podnesi pismenu žalbu, jer će ti odgovoriti jedino ako ima pismen trag (zakonski rok 15 dana). Odnosno jedino sa tim tragom možeš da ideš na dalje instance (zaštita potrošača i sl. )I sve papire vezane za RASKID UGOVORA čuvaj (to mi je rekao tip iz VIP-a) pa ti sad vidi sa kim imamo posla.  Kaže „ne zna se šta može da se desi“ …

  • Isto me zenu devojka u DC, i to mozes misliti iz VIP-a.
    -Gospodjice, ja bih da uzmem usb internet, da li podrzava Linux? 
    – Da, da, sve radi, naravno. 
    ja kuci, ono tuki. Nece da ga prepozna. Zoves korisnicni, nemaju nikog iz tehnicke podrske da mi daju, i naravno, bice reseno u najkracem mogucem roku. 
    Znas kad su resili? NIKAD! 
    Nego je mm napravio skriptu da to sljaka. 

    Skidam ti kapu za ovaj blog! 

    • Dragi moj „sapatniče“. Za ovaj blog i ja skidam kapu! Pročitaj moj „roman“ i „hod po mukama“, pa će ti sve biti jasno! Tebi se obraćam drugim povodom, tj. u vezi tvog problema. Mogao bih danima da pričam o mob. operaterima, koji „operišu“ građane ove, već dovoljno, „operisane“, drage nam Srbije! Što se mob. tel. tiče, svi su, uglavnom, isti! Reč je o internetu. Posle svih mogućih isprobanih, zadržao sam se na TELENORU. USB modem sa 10gb. (5 dnevne i 5 noćne potrošnje), brzna prenosa oko 5mb/oko1mb + -. Spori internet neograničen uz mogućnost jednostavne doplate, prema potrebi, po 500mb. za brzi protok. Cena  je 1008 rsd. mesečno, (sa PDV-om). Svako dodatno ubrzanje od 500mb. naplaćuju cc 300din. Veoma sam zadovoljan, jedino nisam siguran kako se ponaša na LINUXSU, ja inače koristim W7. 

      Svako ti dobro, pa vidi, ukoliko ti se dopada kombinacija, šutni te prevarante, pa se prestroj!

      • Ne koristim ja to kao stalan net, meni je samo bio potreban USB koji ce da bleji u cosku uboden u neki lptp da radi posao koji mi je potreban. A sto se tiche neta, komsijin net je uvek najbolje resenje! xD 

  • Ganjam se sa njima vec 3 meseca jer mi je naprasno  nestao domet u kuci, drze mi mobilni telefon kao taoca vec 2 meseca a naravno nemaju „tehnickih“ mogucnosti ni za sta osim za sklapanje novih ugovora. Dalje od call centra nisam stigla…

  • Pisala sam i njima i o njima, ali – ništa. Nemaju ni nameru da odgovore.
    Većih lopova i foliranata nema. I sve te svoje baljezgarije uvek prodaju uz smešak.
    http://miljalukic.blogspot.com/2011/08/ko-laze-taj-i-krade-vip-pazite-i-vas.html

    Neko je u komentarima napisao da na pismene žalbe odgovaraju. U roku od 15 dana… Ha-ha-ha…  Prošlo je više od godinu dana. Samo se nasmeše, to jedino dobro rade.

    Inače, u svojim sopstvenim poslovnicama naplaćuju proviziju kad plaćate račun. Na pitanje kako je tako nešto moguće, odgovaraju: „Trošimo papir, a i takav je propis.“ U Reiffeissen banci ne naplaćuju proviziju na VIP mobile račun.

  • istina ziva… teski debilizam u drzavi(?) Srbiji… a gde bi drugde?
    inace manje vise slicna je situacija i u telekomu i telenoru (mada telenor ima ubedljivo najbezobraznije (da one zesce drske) prodavce)… resenje je bataliti telefone i dati im ***** umesto novca za racune. tacka.

  • Ljudi, meni je došao ludačko veliki račun na 60.000 rsd.
    Sve se to desilo u romingu za 2 sata /nisam koristio internet/. U listingu piše da sam pričao u isto vreme sa 12 i više brojeva od 5-7h ujutro.
    Niko ne ume da mi objasni sta se desilo sem da je sve pravilno tarifirano.
    Dva puta sam im nosio zalbu na ruke. Prvi put 22.07.2012-ta je misteriozno nestala, kažu da je nikad nisu primili iako sam je lično odneo.
    Drugi put 16.08.2012-sad sam ih zvao da  vidim sta se desilo a oni mi kazu da imaju samo moju zalbu koja je vezana za uznemiravanje /nikad takvu nisam dostavio/ i da je potrebno da im ponovo dostavim zalbu.
    Jednostavno ne znam sta da radim…strasno

  • Svaka cast za trud i strpljenje! Da je vise korisnika kao sto ste Vi, koje ne mrzi da „pokrenu nesto“, urade nesto povodom resenja problema, VIP bi odavno nestao iz Srbije, ili bi doslo do znatnih promena u „firmi“.

    • O kakvom strpljenju pricas? Ovaj covek definitivno strpljenja nema, zvao korisnicki tri puta dnevno, jos potpuno neracionalno, odrase ga 500 dinara na korisnicki, umesto 10 din koliko normalan poziv ka korisnickom kosta (na takvima oni i zaradjuju).
      Ne kazem, mnogi ljudi stvarno imaju problema sa operaterima, ali ovde to definitivno nije slucaj. Ovde je vise u pitanju neki hir ili nepoznavanje materije pa covek upada u problem tamo gde ga nema.

  • Dragi gospodine, radila sam u VIP Mobile tačno godinu dana i Ugovor mi nije produžen jer sam se kod menadžerke G. M. požalila na tu rečenicu „najkraći vremenski rok“ i bila sam iskrena sa korisnicima.  Ta G. M. mi nije dozvolila da dođem do direktorka i dam ideju kako da promeni stvari u korisiničkom servisu. A kad sam došla u VIP dala sam ideju da se postpaid korisnicima čestita sms porukom rođendan. To je počelo da se sprovodi posle mesec dana i kada sam to pomenula tog menadžerki drsko je rekla „Haha, ti to donela? Pa mi smo to imali najmanje godinu dana ovde kao ideju, bolje ti je da ćutiš, ako hoćeš ovde da ostaneš“. A imam koleginice svedoke pred kojima sam to rekla. Samo nemojte da mrzite i vičete na ljude u korisničkom servisu jer moraju da trpe takve menadžere i njihove frustracije. Ko ne sluša i ne trpi, kao i ja, po cenu da dobro radi svoj posao i ima ideje – leti napolje. Čast korektnim team liderima, ali seme mrženje i (ne)brige o korisnicima širi pomenuta osoba koja najstrožije kažnjava sve koji odsupe od rečenice „najkraći vremenski rok“. Veliko razumevanje za ljude koji rade za3x manju platu od njene, ali kao i u drugim firmama jedna zla osoba svuda vodi glavnu reč i navlači gnev razočaranih korisnika, a dirketorima servisa priče da je sve pod „kontrolom“.

  • Takođe slično iskustvo, ali naprotiv još ni ugovor nisam stigao da potpišem a ispljuvan sam od strane službenika na sve moguće načine, i na svako pitanje od besa je odgovarao sa „Ko si ti da ti ja bilo šta objašnjavam“ i sledeće isto „Nisam ja vrač da gledam u pasulj pa da znam dali može ugovor da se potpiše ili ne“.

    Kada pitate nešto u dve tri rečenice objasne to stoji, ali sve dodatne informacije će pružiti u toku procesa zaključenja ugovora ako do njega dođe.

    Takođe korisnici koji nemaju stalna primanja plaćaju 1500,00 dinara jednokratnu uslugu koja se refundira kroz račun, a ja se pitam gde je to nagovešteno na njihovom prodajnom mestu, čak ni na njihovom sajtu nisam pronašao ništa od te informacije.

    Pravilo od 1500,00 dinara važi za sve one koji nisu stalno zaposleni,a ima ih u evidenciji kreditnog biroa.

    Ovu informaciju sam dobio tek nakon provere u kreditnom birou, a kada sam tražio da se dokumenta kako ugovor nije potpisan ponište onda je nastao bes službenika da to nemože da se uradi i da kopija lične karte, kopija čekovne knjižice, kopija vozačke dozvole, i ugovor za proveru se šalju u kreditni biro i da to niko ne može da poništi niti to može da se povuče.

    Takođe nagoveštavam da sam potpisao blanko dokument, niti je bilo koji podatak sadržao taj dokument, nego moj potpis, pa se na kraju pitam gde je to ustvari završilo.

    Samo me zanima gde su ta dokumenta završila, dali će stići do kreditnog biroa, naravno da ću ovo proveriti dali su ih uopšte dobili li nisu, a bogami i ja ću isto blog jedan lepo da sročim po svakoj osnovi, ali ću od njih prvo da tražim objašnjenje, pa ako ga ne dobijem onda Ratel i mediji pa neka se pročuje.

  • Ja sam posle ocajnog iskustva sa telekomom presao na VIP i mogu reci da su oni melem na ranu u odnosu na one bitange. makar nikad ne koristio mobilni vise necu koristiti 064 usluge. imao sam sitnih zezanja i sa VIP-om al to je sve nista. reci cu samo da mi je telekom po otkazivanju ugovora i vracanja kartice slao racune jos par meseci i nisam uspeo da ih ne platim . Jer imaju debilizam da se ugovor smatra raskinutim tek kad isplatite zadnji racun. ja ga platim cim stigne, a oni zaracunaju uslugu od dana izdavanja racuna do dana placanja. i tako par meseci svaki put stigne racun umanjen za par stotina dinara. a inace raskid ugovora je bio jedini nacin da se resim tarifnih dodataka koji mi vise nisu trebali. jednostavno mesecima nisam mogao da ih ugasim.

    • Prijatelju, jedan si od retkih koji ima pozitivno mišljenje i to je u redu. Ipak si srećković. Za samo mesec dana, koliko sam koristio njihove usluge, smučili su mi se! Svako dobro.

  • Dragi gospodine Vasiljeviću! (Namerno ne koristim reč „poštovani“ jer mi se ,definitivno, zgadila)! Jasno Vam je zašto. Isto tako sam ogorčen, (da ne kažem besan), na sve prevarante, (blažu reč ne mogu da nađem), tako da sam jedva dočekao da neko, poput Vas, potegne ovo pitanje. Slično iskustvo imam sa VIP-om, koje ću pokušati, u što kraćim crtama, da iznesem.

    Bio sam korisnik pripejd usluga VIP-a nekoliko meseci. Maja meseca, tekuće godine, dobijem poruku od VIP-a, da se prebacim na postpejd, gde mi  se nude vrlo povoljni paketi. (verovatno su primetili da uplaćujem pristojne sume na p-pejd račun svakog meseca, cc. 2-2,5 hiljade din.) 24-og Maja odem u njihovu poslovnicu da se informišem. Od svega ponuđenog, najviše mi se svideo paket: „SMART 550“. To mu dođe 550 min. razgovora prema svim mrežama! Više nego povoljno, budući da drugi tel. nemam, a pošto ne „sedim“ na tel. nego sam pored njega i vodim normalne razgovore, ti minuti su mi više nego dovoljni. Sklopim ugovor, a na pitanje koji tel. želim, odgovorim da mi tel. nije potreban, želim samo da mi se broj prebaci na postpejd. Usput upitam, dotičnog gospodina, šta sa nekih 1000 din kredita, koji su bili 
    na pripejd računu? To mi se prenosi na postpejd, bio je odgovor. 
    Negde na samom početku Juna dobijam račun na 36,33 din. (nije greška, tridesetšest din. 33 pare)! Pozovem kor. servis i pitam o čemu se radi? Vro ljubazna službenica mi vrlo ljubazno saopšti, da to naplaćuju onaj JEDAN DAN, kada sam sklopio ugovor, pošto se presek stanja vrši od 25-og, do 25-og u mesecu, pa taj jedan dan, eto „visi“??? Moj komentar je bio više nego logičan, kada sam primetio da više košta ta papirologija i moje maltretiranje u pošti, nego što vredi iznos na računu i da me čudi da to ne pripoje računu mesečnom. Ne to se mora odmah uplatiti. Na moje pitanje zašto mi to ne skinu od sume koja mi leži na pripejdu, odgovor je bio da nemam ništa!!!
    Naravno, pritisak mi skoči na trista, iz tih stopa odem u poslovnicu i upitam šta je sa mojim novcem? Pogleda čovek u komp, imate, kako da ne, ukoliko bude problema kada stigne račun, samo dođite. Zamolim komšinicu, koja je išla u poštu, da i meni plati taj račun.
    Sve je bilo u redu do 25-og 06-og. Dobijem poruku od VIP-a, uz obavezno: „poštovani“, Da pod hitno uplatim iznos od 300 i nešto din. Inače mi isključuju tel??? Pozovem kor. servis, (svaki poziv naplate 10 din), i pitam o čemu se radi?  Potrošio sam nekih 280 din+pdv., van paketa!!! Proverim stanje i utvrdim da imam još nekih 150 min. ne potrošenih i poruke prema inostranstvu, za koje znam da se posebno plaćaju, što NE OSPORAVAM. Ponovo zovem kor. servis, (naravno ponovo 10 din.) i upitam šta je sporno, Račun mi još nije stigao, zašto moram da popunjavam uplatnicu, idem u poštu, i maltretiram se??? Odgovor je bio da je to u MOM INTERESU, da neko, nedaj Bože ne zloupotrebi moj račun????? Ja im odgovorim da ja ne osporavam taj trošak i da mi nije jasno, zašto tolika „frka“ oko 300 din.? Tražio sam kontakt sa nekom odgovornom osobom, naravno ne može??? Upitam dali mogu da zakažem termin i lično dođem’ Naravno NE MOŽE!!! U među vremenu mi tel. isključe!!! To moje prepucavanje sa njima trajalo je ukupno oko 30min. Svaki poziv su mi naplatili 10din. Naravno da sam otišao u poslovnicu, neopozivo raskinuo ugovor i preko poslovnice podneo prigovor, uz napomenu da ODBIJAM da platim račun dok mi ne refundiraju iznos koji sam imao na pripejdu, pri sklapanju ugovora. Aktivirao sam svoju staru mts karticu. 
    Posle nekoliko dana dobijam poruku, uz obavezno „POŠTOVANI“, (po njihovom ponašanju, ne vidim da nas nešto poštuju), privaćen je vaš zahtev za raskid ugovora, zaključno sa 25-im Avgustom??? Znači još dva meseca plaćanja pretplate za usluge koje ne mogu da koristim, jer su me ONEMOGUĆILI!!!  Naravno da mi ni na kraj pameti nije da im platim i JEDAN JEDINI DINAR preko iznosa računa za mesec Maj-Juni i to tek kada mi se refundira suma sa pripejd računa koju su mi BUKVALNO UKRALI!!!

       Žao mi je ako sam Vas „udavio“ ovim podužim izlaganjem, ali Vas molim za razumevanji i spreman sam, da pod punim imenom i prezimenom istupim pred bilo kojim organom i dam odgovarajuću izjavu!
      

    Ps. Zaboravih da kažem da su mi još i zapretili agencijom za naplatu dugova!!! Neka im Gospod pomogne, ako mi se pojave na vratima!!! Kažu da sam lud i to me ne vređa, ali ne dozvoljavam nikom da me pravi budalom!!! 

    Svako Vam dobro i računajte na mene u svakom pogledu.

    Milivoje Brkić
    BEOGRAD   misa_brkic@yahoo:disqus .com

  • Znam još jednu osobu koja je dobila sledeću poruku .
    Poštovani  , ukoliko ne izmirite vaš dug odmah po prijemu ove poruke  , bićemo prinuđeni da naplatu izvršimo putem ovlašćenih agencija. Hvala !
    U pitanju je dugovanje za julski račun , poruku sam dobio 06.09.2012 , zanima me zemlja u kojoj živim kada se neki menadžerčić mobilnog operatera (VIP-a) drznuo da mi preti uterivačima duga i što je još gore istu poruku je dobila i moja maloletna ćerka .

  • Buraz procitao sam ovaj tekst, i nemoj da se ljutis, ali kada sam video da su te samo na „muziku“ odrali 500 dinara, umesto 10, koliko kosta normalan poziv ka korisnickom servisu, jasno mi je bilo sa kakvim profilom korisnika imam posla ovde. Jurcas ko muva bez glave, bez plana, bez cilja, totalno neorganizovano. Rekoh kilogrami i kilogrami zivaca, ko zna koliko je to trajalo, kad ono skontam da si prva tri kila izgubio u roku od samo par sati. Mogao sam onda da zamislim u kakve ce sve probleme upasti covek kome zivci cure brzinom od 100 galona u minuti. I naravno, neki automobili, neki celavci, nesporazumi sa zaposlenima, zivkanje na svakih pet minuta korisnicki „jel gotovo“(bukvalno), a zivci nepotrebno cure i cure. Prosto ne verujem da si za jedan dan zvao tri puta korisnicki, i jos su ti oni krivi sto si ti puko sa zivcima, a ti ko da si jedva cekao. Ozbiljno. Naslusao sam se ovakvih prica, mnoge su opravdane, ali ovako nesto je preterivanje. Podneo si zahtev, sacekaj 3-4 dana, nisi jedini korisnik na svetu i to je to. Jbg, i ja bih hteo sve odmah sada odmah, ali bih za tri meseca bio sa zivcima otprilike kao ti. 
    Licno, nadam se da ovo nisi slao tamo gde si sve pretio da ces, posto bi se samo izblamirao. Nemoj da se ljutis, zapitaj se dal u ovom mom ima bar malo istine.

  • Telenor mi prebacio 066 broj iz MT:Sa kod sebe za 3 dana, + su bili tolko fini, da nisu naplatili ceo mesec, nego podelili račun na 31 dan pa pomnožili sa brojem dana koj mi je ostao do kraja meseca (x14)… :)

  • Telenor mi prebacio 066 broj iz MT:Sa kod sebe za 3 dana, + su bili tolko fini, da nisu naplatili ceo mesec, nego podelili račun na 31 dan pa pomnožili sa brojem dana koj mi je ostao do kraja meseca (x14)… :)

  • Imam sličan problem sa MTSom, naručio sam internet i stigao mi je fleš ali bez kartice, računi se nakupili na 10.000 dinara a nemam ni jedan kb preuzet a za šetanje po čekaonicama nemam ni para ni vremena, S R B I J A!

  • Neki delovi ove priče i dalje opstaju, da ne verujete… Još uvek naplaćuju proviziju od 50 dinara na sopstvene usluge. Drugim rečima, platite autobus, ili dođete kolima ili taksijem do njihove poslovnice kako biste izmirili račun – kad ono, naplaćuju proviziju! Ljupkoj i ljubaznoj kasirki koja izigrava službenicu rekla sam da moja banka uzima proviziju od 15 dinara, i to za onlajn plaćanje iz topline doma mog, a neke banke ni toliko. TW postava ViP-a priča „drugu priču“, odnosno pričaju sami sa sobom, jer su me u potpunosti ignorisali. Sva sreća te telefonski račun nije moj, već sam samo nekome činila uslugu. Sad i nikad više.